ぽすくまLINEで公表された不正アクセスの概要
影響を受けた「郵便局［ぽすくま］」LINE公式アカウント
日本郵便は2026年11月11日、LINE公式アカウント「郵便局［ぽすくま］」の運営に関係する委託先サービスで不正アクセスが発生し、情報漏えいのおそれがあると公表しました。日本郵便のLINE公式アカウントで情報漏えいのおそれが生じた原因は、日本郵便のシステムそのものへの侵入ではなく、運営業務の一部を委託していた電通デジタルのサービスに不正アクセスがあったことです。
「郵便局［ぽすくま］」では、アンケートの実施や回答内容の管理、LINE公式アカウントの運営関連業務にTONARIWAを利用していました。日本郵便は影響範囲の確認と利用者の安全確保のため、同年11月11日14時20分ごろから緊急メンテナンスを開始し、当該LINEアカウントのサービスを利用できない状態としています。
委託先のマーケティングプラットフォーム「TONARIWA」とは
TONARIWAは、株式会社電通デジタルが提供する、LINE公式アカウントを活用したメッセージ配信や顧客コミュニケーション、アンケート管理などを支援するマーケティングプラットフォームです。企業がLINEを通じて利用者へ情報を届けたり、回答データを管理したりする際の基盤として利用されます。
今回の不正アクセスでは、TONARIWA上で管理されていた一部の個人情報のほか、LINE公式アカウントとの連携に使うアクセストークンなどの認証情報が漏えいした可能性があるとされています。ただし、日本郵便の「郵便局［ぽすくま］」について、どの個人情報が対象となる可能性があるのか、対象者が何人いるのかは、公表時点で明らかにされていません。
不正アクセスが判明した経緯
電通デジタルによると、2026年11月10日にTONARIWAのシステム基盤で利用している管理アカウントの認証情報が漏えいしていたこと、およびその認証情報を使った第三者による不正アクセスを確認しました。さらに、攻撃者が操作可能な範囲を広げる「権限昇格」が行われたことも確認されています。
電通デジタルは、サービス停止とログ解析を進めるなかで、一部のクライアント企業が取り扱うエンドユーザーの個人情報について外部への漏えい可能性を把握しました。認証情報が最初に漏えいした経路や時期、影響を受けた企業・個人情報の詳細は、引き続き調査中です。
日本郵便と電通デジタルの対応状況
日本郵便は「郵便局［ぽすくま］」LINE公式アカウントを緊急メンテナンスとし、利用者に対して日本郵便の公式サイトを利用するよう案内しています。サービスの再開時期は未定であり、安全性を確保したうえで、再開に関する情報を公式サイトで公表する方針です。日本郵便の発表時点では、同社の利用者に関する情報が不正に取得された事実や、不正取得された情報が悪用された事実は確認されていません。
電通デジタルは、不正アクセスに利用された認証情報の失効、通信経路の遮断、全サーバーの停止、システムの隔離を実施しています。加えて、外部の専門調査機関による調査、ログ解析、対象となる個人情報や件数の特定を進めています。LINE連携用のアクセストークンなどについては、再発行・切り替えも順次進める予定です。今後、調査で新たな情報が判明した場合は、日本郵便および電通デジタルの公式発表を確認することが重要です。
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漏えいした可能性がある情報と影響範囲
対象となる可能性がある個人情報
電通デジタルは、マーケティングプラットフォーム「TONARIWA」への不正アクセスにより、一部のクライアント企業が取り扱うエンドユーザーの個人情報が外部に漏えいした可能性があると公表しています。漏えいしたおそれがある情報としては、氏名、生年月日、連絡先、その他の属性情報などが挙げられています。
日本郵便のLINE公式アカウント「郵便局［ぽすくま］」では、TONARIWAをアンケートの実施や回答内容の管理、アカウント運営関連業務に利用していました。ただし、日本郵便の発表時点では、ぽすくまの利用者に関してどの個人情報が対象となる可能性があるのか、対象人数・件数がどの程度なのかは明らかにされていません。
そのため、「郵便局［ぽすくま］」を友だち追加していたすべてのLINE利用者の個人情報が漏えいしたと確定したわけではありません。特にアンケートに回答したことがある場合などは、今後の日本郵便および電通デジタルの公式発表を確認することが重要です。
LINE公式アカウント連携用アクセストークンのリスク
電通デジタルの公表では、TONARIWAの管理用アカウント情報のほか、LINE公式アカウントとの連携に使うアクセストークンなどの認証情報が漏えいした可能性も示されています。アクセストークンとは、外部システムがLINE公式アカウントと連携し、必要な操作を行うための権限確認に用いられる情報です。
仮に有効なアクセストークンが第三者に利用されると、公式アカウントを通じた不正なメッセージ配信や、連携先アカウントに対する不正操作につながるおそれがあります。ただし、発表時点では、ぽすくまを含むLINE公式アカウントから不正なメッセージが実際に配信された事実は確認されていません。
電通デジタルは、不正アクセスに利用された認証情報を失効させるとともに、LINE連携用の認証情報やトークンの再発行・切り替えを進める方針です。日本郵便も「郵便局［ぽすくま］」を緊急メンテナンスとし、安全性を確認した上で再開を判断するとしています。
クレジットカード・口座情報の取扱状況
電通デジタルは、クレジットカード情報や金融機関口座情報など、決済に関する情報は今回の漏えい対象に含まれていないことを確認したと発表しています。少なくとも公表内容の範囲では、TONARIWAへの不正アクセスを原因として、これらの決済情報が漏えいしたとはされていません。
一方で、決済情報が対象外であっても、氏名や連絡先などの個人情報が漏えいした場合には、なりすましのLINEメッセージ、SMS、メールなどに悪用される可能性があります。日本郵便やLINEを名乗り、カード番号・口座情報・認証コードの入力を求める連絡には注意が必要です。
現時点で確定していること・調査中のこと
現時点で確定しているのは、電通デジタルのサービスに不正アクセスがあり、TONARIWAのシステム基盤で利用していた管理アカウントの認証情報を使った第三者のアクセスと権限昇格が確認されたことです。また、TONARIWA上で管理されていた一部の個人情報について、外部に漏えいした可能性があるとして調査が進められています。
一方で、情報漏えいの対象となったクライアント企業、対象人数・件数、個別のデータ項目、認証情報がどの範囲に影響したかは調査中です。日本郵便のLINE公式アカウント「郵便局［ぽすくま］」についても、具体的にどの情報が対象だったのかは公表されていません。
日本郵便の発表時点では、同社の利用者に関する情報が不正に取得された事実や、不正取得された情報が悪用された事実は確認されていません。電通デジタルも、不正取得情報の悪用は確認されていないとしています。ただし、調査結果や対象者への個別連絡に関する情報が今後更新される可能性があるため、日本郵便および電通デジタルの公式発表を継続して確認してください。
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利用者に考えられるリスク
日本郵便のLINE公式アカウント「郵便局［ぽすくま］」の運営に関係する電通デジタルのサービス「TONARIWA」で不正アクセスが確認され、情報漏えいのおそれが公表されています。発表時点で、不正に取得された情報の悪用や、日本郵便の利用者に関する不正取得は確認されていません。ただし、調査は継続中であり、個人情報やLINE公式アカウントの連携情報が影響を受けた可能性を踏まえ、不審な連絡には注意が必要です。
なりすましメッセージやフィッシング詐欺
情報漏えいのおそれがある事案では、ニュースや公式発表に便乗したなりすましメッセージ、フィッシング詐欺が発生する可能性があります。例えば、「ぽすくまLINEの確認が必要です」「不正アクセスの補償手続きをしてください」などと称し、偽サイトへ誘導してLINEアカウントの認証情報、氏名、住所、電話番号、パスワードなどを入力させようとする手口が考えられます。
日本郵便や電通デジタル、LINEを名乗るメッセージであっても、記載されたリンクをすぐに開くことは避けてください。特に、短時間での対応、個人情報の再入力、送金、ギフトカードの購入などを求める内容は、詐欺を疑うことが重要です。確認が必要な場合は、メッセージ内のリンクではなく、日本郵便の公式サイトやLINEアプリ内の公式アカウントから情報を確認します。
漏えい情報を悪用した不審な連絡
電通デジタルの公表では、TONARIWAを利用する一部企業のエンドユーザーに関する氏名、生年月日、連絡先、その他の属性情報などが外部に漏えいした可能性があるとされています。ただし、「郵便局［ぽすくま］」の利用者について、どの個人情報が対象だったのか、対象件数が何件なのかは、日本郵便の発表時点では明らかになっていません。
仮に連絡先や属性情報が第三者に知られた場合、利用者の状況に合わせたもっともらしい電話、SMS、メール、LINEメッセージが届くおそれがあります。「以前のアンケート回答について確認したい」「配送手続きに不備がある」「本人確認が必要」といった内容でも、相手が本当に日本郵便などの正規事業者であるとは限りません。
現時点では情報の悪用は確認されていませんが、不審な連絡を受けた際は、相手に個人情報を伝えず、案内された電話番号やURLを利用しないことが大切です。自分で公式サイトに掲載されている窓口を確認し、そこから問い合わせるようにしてください。
公式アカウントを装う配信への注意点
TONARIWAでは、LINE公式アカウントとの連携に用いるアクセストークンなどの認証情報が漏えいした可能性も調査されています。アクセストークンは外部システムがLINE公式アカウントを操作する際に使われる情報であり、悪用された場合には、不正なメッセージ配信や連携先アカウントの不正操作につながるリスクがあります。
ただし、日本郵便の「郵便局［ぽすくま］」アカウントから実際に不正なメッセージが配信されたという事実は、発表時点で確認されていません。電通デジタルは認証情報の失効、通信経路の遮断、システムの隔離などを進めており、必要に応じてLINE連携用トークンの再発行・切り替えも行う方針です。
今後、公式アカウントに見える配信を受け取った場合でも、送信元のアカウント名だけで信用せず、認証バッジの有無、アカウントのプロフィール、案内先URLのドメインを確認してください。とくに外部サイトでのLINEログインや個人情報入力を求める配信には慎重になり、日本郵便の公式サイトに掲載される最新情報と照らし合わせて判断することが重要です。
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公式情報を確認する方法
日本郵便のLINE公式アカウント「郵便局［ぽすくま］」に関する情報漏えいのおそれについては、報道やSNSの投稿だけで判断せず、日本郵便と電通デジタルが公表する一次情報を確認することが重要です。不正アクセスの対象範囲、漏えいした可能性がある個人情報、サービスの再開状況などは調査によって更新されるため、発信元と更新日をあわせて確認しましょう。
日本郵便の公式サイトにあるお知らせを確認する
「郵便局［ぽすくま］」LINE公式アカウントを利用していた人は、まず日本郵便のコーポレートサイトに掲載されるお知らせを確認してください。日本郵便は、委託先である電通デジタルのサービス「TONARIWA」への不正アクセスを受け、情報漏えいのおそれがあるとして、2026年11月11日に案内を公表しています。
日本郵便の発表では、同日14時20分ごろから「郵便局［ぽすくま］」の緊急メンテナンスを実施し、LINE公式アカウントのサービスを利用できない状態にしたとされています。サービス再開の時期や、新たに判明した影響範囲についても、日本郵便の公式サイトを通じて案内される方針です。
確認する際は、検索結果やメッセージ内のリンクをそのまま開くのではなく、ブラウザで日本郵便の公式サイト（https://www.post.japanpost.jp/）を直接開き、「お知らせ」などから該当する発表を探す方法が安全です。
電通デジタルのTONARIWAに関する公表情報を確認する
不正アクセスの起点となったTONARIWAを提供する電通デジタルの公式発表も確認しましょう。電通デジタルは、TONARIWAのシステム基盤で使用していた管理アカウントの認証情報が漏えいし、第三者がその情報を用いて不正アクセスや権限昇格を行ったことを確認したと公表しています。
同社は、サービスの一時停止、認証情報の失効、通信経路の遮断、システムの隔離、ログ解析などを進めています。対象となる企業や個人情報の種類・件数は調査中であり、LINE公式アカウントとの連携に用いるアクセストークンなどが含まれる可能性についても説明されています。
一方で、クレジットカード情報や金融機関口座情報といった決済関連情報は、漏えい対象に含まれていないことを確認したとしています。ぽすくまのアカウントで具体的にどの情報が対象となったか、対象件数がいくつかについては、日本郵便の発表時点で明らかにされていません。続報では、調査の進捗、対象者への連絡方法、安全対策やサービス再開の見通しを確認してください。
LINEアプリ内で公式アカウントの情報を確認する
LINEアプリ内では、「郵便局［ぽすくま］」のアカウント名、認証済みアカウントであることを示す表示、プロフィール画面のお知らせなどを確認します。ただし、今回のように緊急メンテナンスが実施されている場合は、通常どおりサービスを利用できないことがあります。
アカウントから届いたメッセージに「本人確認」「補償手続き」「至急の情報更新」などと記載され、外部サイトへのアクセスや個人情報の入力を求められても、すぐに応じてはいけません。LINE公式アカウントを装った偽アカウントや、漏えい不安に便乗したフィッシング詐欺の可能性があります。
不審な配信を受けた場合は、メッセージ内のURLを開かず、日本郵便の公式サイトに掲載された案内と内容が一致するかを確認してください。アカウントの表示名やアイコンだけで本物と判断せず、LINEアプリ内の認証表示、公式サイトからの案内、発信日時を総合的に確認することが大切です。
報道情報だけで判断しない理由
報道記事は事案の概要を把握する際に役立ちますが、記事の公開後に調査状況が変わることがあります。特に不正アクセスによる情報漏えいでは、当初は「可能性」とされていた事項が、ログ解析や外部専門機関による調査によって更新される場合があります。
今回も、電通デジタルのサービスに不正アクセスがあったこと、一部の個人情報が外部に漏えいした可能性があることは公表されています。しかし、日本郵便のLINE公式アカウント「ぽすくま」に関して、情報が不正に取得された事実や、不正取得された情報が悪用された事実は、発表時点で確認されていません。また、対象となった個人情報の具体的な内容や件数も調査中です。
SNSでは、根拠の不明確な対象人数、被害内容、補償をうたう投稿が拡散されることがあります。見出しだけで判断せず、日本郵便・電通デジタルの公式発表で更新日、対象サービス、確定情報と調査中の情報を確認し、必要に応じて公式窓口へ問い合わせるようにしてください。
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ぽすくまLINEを利用していた人が行うべき対策
日本郵便のLINE公式アカウント「郵便局［ぽすくま］」では、運営業務の一部に利用していた電通デジタルの「TONARIWA」で不正アクセスが確認され、個人情報の漏えいのおそれが公表されています。日本郵便の発表時点では、同アカウントに関する情報が不正に取得・悪用された事実は確認されていませんが、調査は継続中です。利用していた人は、事案に便乗する詐欺やなりすましに注意し、公式情報を基に落ち着いて対応することが大切です。
不審なLINEメッセージ・SMS・メールを開かない
不正アクセスや情報漏えいのニュースが出ると、利用者の不安につけ込んだLINEメッセージ、SMS、メールが送られることがあります。たとえば、「本人確認が必要です」「補償の手続きが必要です」「アカウントが停止されます」といった文言で、リンクのクリックや個人情報の入力を促す内容には注意が必要です。
送信者名に日本郵便やぽすくま、電通デジタルなどの名称が表示されていても、本物とは限りません。心当たりのない連絡、不自然に期限を急がせる連絡、日本語やURLに違和感がある連絡は開かず、添付ファイルもダウンロードしないでください。LINE公式アカウントからの配信に見える場合でも、内容をうのみにせず、公式サイトの告知と照らし合わせることが重要です。
リンク先ではなく公式サイト・公式アプリから確認する
メッセージ内のリンクから手続きを行うのではなく、ブラウザで日本郵便の公式サイトを直接開いて確認してください。日本郵便は、郵便局［ぽすくま］LINE公式アカウントの緊急メンテナンス中、コーポレートサイト（https://www.post.japanpost.jp/）を利用するよう案内しています。
サービスの再開、対象となる情報、利用者への案内などに関する続報も、まずは日本郵便または電通デジタルの公式発表で確認することが基本です。検索結果に表示される広告や、SNSで拡散されているURLには偽サイトが含まれる可能性もあるため、公式サイトをブックマークしておくと安全です。
LINEアカウントのログイン状況と設定を見直す
今回の事案は、電通デジタルのサービスに対する不正アクセスであり、利用者自身のLINEアカウントが乗っ取られたことを示すものではありません。ただし、不審な連絡を受けた場合や、普段と異なる挙動がある場合は、LINEアカウントの安全設定を確認しておくとよいでしょう。
LINEアプリでは、ログイン中の端末やログイン通知を確認し、見覚えのない端末・操作がないかを確認してください。また、パスワードを他サービスと使い回している場合は変更を検討し、可能であればパスキーなどのより安全な認証方法を設定します。認証番号やパスワードは、家族・知人を含めて第三者に伝えないことが原則です。
個人情報の入力や送金を求められた場合の対応
日本郵便、ぽすくま、LINE、電通デジタルなどを名乗る相手から、パスワード、認証番号、住所、生年月日、銀行口座情報、クレジットカード情報の入力を求められても、その場で応じてはいけません。また、「補償金の受け取りに手数料が必要」「安全確認のために送金してほしい」といった要求は詐欺を疑ってください。
電通デジタルの公表では、クレジットカード情報や金融機関口座情報などの決済関連情報は、今回の漏えい対象に含まれていないことが確認されています。それでも、すでに不審なサイトへ情報を入力した場合は、入力した内容に応じて速やかに対処することが必要です。LINEのパスワードを変更し、カード情報を入力した場合はカード会社へ、口座情報や送金に関わる場合は金融機関へ連絡してください。
不安な場合の相談先
ぽすくまLINEに関する最新の状況やサービス再開の案内は、日本郵便の公式サイトで確認します。自分が受け取ったメッセージが本物か判断できない場合も、メッセージに返信したり記載された電話番号へ連絡したりせず、日本郵便が公式に案内している窓口を公式サイトから確認してください。
フィッシング詐欺や不正送金などの被害が疑われる場合は、警察相談専用電話「#9110」、消費者ホットライン「188」、利用している金融機関やカード会社などへ相談する方法があります。被害の可能性があるメッセージ、メール、送金履歴、偽サイトのURLなどは削除せず、画面の保存を行ったうえで相談すると、状況を説明しやすくなります。
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今後の続報を安全に確認するポイント
対象者への個別連絡の有無を確認する
日本郵便のLINE公式アカウント「郵便局［ぽすくま］」に関する情報漏えいのおそれでは、対象となる個人情報の内容や件数が調査中とされています。そのため、調査の進展により、対象者への個別連絡が行われる可能性があります。
連絡を受けた場合でも、記載されたURLをすぐに開いたり、個人情報を入力したりしないことが大切です。日本郵便または電通デジタルを名乗る連絡であっても、公式サイトのお知らせと照らし合わせ、連絡元、案内内容、問い合わせ先が正しいかを確認してください。公式発表で個別連絡の方法が案内されているかどうかも確認しましょう。
サービス再開と安全対策に関する発表を追う
日本郵便は2026年11月11日14時20分ごろから、「郵便局［ぽすくま］」LINE公式アカウントを緊急メンテナンスとして停止しています。再開時期は示されておらず、安全性を確保した後に日本郵便の公式サイトで案内する方針です。
また、電通デジタルは、不正アクセスが確認されたTONARIWAについて、認証情報の失効、通信経路の遮断、サーバーの停止・隔離、ログ解析などを実施しています。今後は、漏えいの対象範囲、LINE連携用アクセストークンの切り替え状況、安全性の検証結果、サービス再開の見通しなどが公表される可能性があります。再開の知らせだけでなく、どのような安全対策が取られたのかも確認することが重要です。
不正アクセス事案に便乗した偽情報を見分ける
不正アクセスや個人情報の漏えいが報じられると、その関心に便乗して偽のLINEメッセージ、SMS、メール、SNS投稿が拡散されることがあります。「至急確認してください」「補償の手続きが必要です」「アカウントが停止されます」といった不安をあおる文面には注意が必要です。
特に、ぽすくま、日本郵便、電通デジタル、LINEの名称を使い、ログイン情報や認証コード、住所、口座情報、送金を求める連絡は慎重に扱ってください。日本郵便および電通デジタルの公表内容では、クレジットカード情報や金融機関口座情報は漏えい対象に含まれていないことが確認されています。こうした事案を理由に決済情報の入力を求める連絡は、詐欺を疑い、リンク先ではなく公式サイトから情報を確認してください。
公式発表の更新日と発信元を確認する
続報を確認する際は、ニュース記事やSNSの投稿だけで判断せず、日本郵便と電通デジタルの公式発表を優先してください。日本郵便については、コーポレートサイト（https://www.post.japanpost.jp/）に掲載されるお知らせを確認します。電通デジタルのTONARIWAに関する発表も、同社の公式サイトや公式に案内された窓口で確認することが基本です。
公式情報を見る際は、掲載日だけでなく更新日、発信元のドメイン、対象サービス名を確認しましょう。古い発表だけが共有されている場合や、発信元が公式サイトに見せかけた別のURLである場合もあります。日本郵便のLINE公式アカウントで情報漏えいのおそれがあるという状況は調査中のため、最新の公式発表を継続して確認し、未確認情報をむやみに拡散しないことが安全につながります。
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