11月5日のドコモ緊急メンテナンス概要
発生日時とメンテナンス開始の経緯
NTTドコモは2026年11月5日（木）、公式オンラインストア「ドコモオンラインショップ」と会員向けサービス「My docomo」で緊急メンテナンスを実施していると発表しました。サービス停止は同日午前1時5分ごろに始まり、午前9時時点でも継続中と案内されています。その後の報道でも午前11時30分ごろまでメンテナンスが続いており、終了時刻は公表されていません。
今回のドコモ 緊急メンテナンス 11月5日は、通常の計画メンテナンスではなく、サーバーの安全確認と原因調査を優先するために実施されたものです。これにより、ドコモオンラインショップでの端末購入や新規契約などの手続き、My docomoでの契約内容変更などに影響が出ています。
外部からの不正アクセスの可能性と調査状況
NTTドコモは、自社サーバーに対して外部から不正なアクセスが行われた可能性が高いと判断し、オンラインショップとMy docomoを緊急停止しました。ドコモ 不正アクセス メンテナンスは、原因の究明と影響範囲の確認を目的として行われています。
ただし、11月5日の公表時点では、不正アクセスの具体的な手法や侵入経路、攻撃者、影響を受けた顧客数などは明らかにされていません。また、顧客情報の漏えい、不正取得、dアカウントの認証情報流出が確認されたとの発表もありません。情報漏えいの有無を含め、詳細は調査中です。
利用者は、現時点で未確認の情報を断定的に受け取らず、ドコモ公式のお知らせで調査結果や対象範囲の更新を確認することが重要です。緊急メンテナンスに便乗したフィッシングメールや偽SMSが送られる可能性もあるため、メール内のリンクからdアカウント情報を入力しないよう注意してください。
復旧時期が未定とされる理由
ドコモオンラインショップとMy docomoの再開時期は、11月5日時点で未定とされています。不正アクセスの疑いがある場合、単にシステムを再起動するだけではなく、サーバーの安全性、影響を受けた機能、データへの影響、再発防止策などを慎重に確認する必要があるためです。
特に、オンライン上で契約変更や購入手続きを扱うサービスでは、利用者情報や本人確認に関わるデータを適切に保護しなければなりません。そのためNTTドコモは、原因と影響範囲の特定を進めたうえで、段階的にサービスを再開する可能性があります。
なお、公式発表の対象はドコモオンラインショップとMy docomoにおける各種手続きです。音声通話やデータ通信への影響については別途報じられている情報もあるため、オンライン手続きの障害と同一原因であるかは、公式の続報を確認してください。
影響を受けるサービスと利用できない手続き
NTTドコモは、サーバーへの不正アクセスの可能性を受けた調査に伴い、2026年11月5日午前1時5分ごろから「ドコモオンラインショップ」と「My docomo」を緊急停止しています。公式発表では、両サービスにおける各種手続きが影響対象とされており、詳細な範囲は引き続き調査中です。利用したい手続きによっては店頭で対応できる場合もあるため、急ぐ場合は事前に店舗へ確認してください。
ドコモオンラインショップで停止している機能
ドコモオンラインショップは、スマートフォンや携帯電話、アクセサリーなどを購入したり、新規契約や機種変更を申し込んだりできる公式ストアです。今回のドコモ緊急メンテナンスでは、オンラインショップが全般的に利用しにくい、または利用できない状態と報じられています。
そのため、端末の購入、機種変更、新規契約、契約に伴うオプションの選択など、オンラインショップ上で完結する手続きに影響する可能性があります。カートに商品を入れられても注文確定まで進めない、本人確認や契約情報の入力画面で処理が止まるといったケースも想定されるため、復旧案内が出るまでは無理に操作を繰り返さないことが大切です。
My docomoで影響を受ける確認・変更手続き
My docomoは、契約内容や料金プランの確認・変更、利用料金やデータ通信量の確認などを行える会員向けサービスです。11月5日のメンテナンス中は、特に契約変更に関するオンライン手続きが利用できなくなっているとされています。
影響が想定されるのは、料金プランの変更、オプションサービスの追加・廃止、契約者情報の確認・変更などです。一方で、報道ではデータ通信量や利用料金の確認など、一部の機能は利用できる可能性があるとされています。ただし、利用可否は機能ごとに異なるため、画面上の案内やドコモ公式のお知らせを確認してください。
「オンラインショップとMy docomoを緊急停止 サーバーへの不正アクセス 疑いで調査」と報じられている状況では、通常時に利用できる機能でも一時的に制限されることがあります。エラー表示が出た場合は、何度も情報を入力し直すのではなく、時間を置いて公式情報を確認するのが安心です。
機種購入・契約変更・料金プラン変更への影響
今回のdocomo不正アクセスに関する調査に伴うメンテナンスでは、オンラインでの機種購入、新規契約、機種変更、契約内容の変更、料金プラン変更などに影響が出ています。オンラインショップでは購入や契約手続きそのものが進められない可能性があり、My docomoでは変更手続きが制限される場合があります。
端末の故障や紛失などで早急に機種変更が必要な場合、ドコモショップ、家電量販店、一般販売店で相談する方法があります。ただし、店舗側のシステムや在庫状況によっては、希望する手続きを即日で受け付けられないこともあります。来店前に対象の手続きが可能か、必要書類や本人確認書類は何かを問い合わせておくとスムーズです。
また、キャンペーン適用期限や予約商品の受け取り期限が近い場合は、自己判断で注文をキャンセルせず、ドコモの案内や問い合わせ窓口で取り扱いを確認してください。障害・メンテナンスに起因する期限への対応が案内される可能性があります。
音声通話・データ通信への影響
11月5日時点で、今回の緊急メンテナンスの主な対象はドコモオンラインショップとMy docomoのオンライン手続きです。報道では、携帯電話・スマートフォンの音声通話やデータ通信への影響は確認されていないとされています。
ただし、同日には全国で音声通話やデータ通信が利用しにくい状況に関する別の速報も出ており、オンラインサービスのメンテナンスとの関係は明らかにされていません。通話や通信がつながりにくい場合は、端末の再起動、機内モードのオン・オフ、通信障害に関する公式情報の確認を行ってください。緊急時はWi-Fi接続や固定電話など、別の連絡手段の利用も検討しましょう。
オンラインショップを利用予定だった場合の対処法
NTTドコモは、サーバーへの不正アクセスの可能性を受け、2026年11月5日午前1時5分ごろからドコモオンラインショップを緊急停止しています。スマートフォンの購入、新規契約、機種変更などのオンライン手続きに影響するため、手続きの進行状況を個別に確認し、急ぐ場合は店頭での対応も検討しましょう。
購入手続き中・注文済みの場合の確認方法
ドコモ緊急メンテナンス中は、ドコモオンラインショップへログインできなかったり、注文履歴や配送状況を確認できなかったりする可能性があります。注文完了メール、商品発送のお知らせメール、契約に関するメールなどが届いている場合は、まずメールに記載された注文番号、商品名、受付日時を保管してください。
注文完了画面が表示される前に通信が途切れた場合や、手続きが完了したか不明な場合は、同じ内容で直ちに再注文しないことが重要です。注文が重複するおそれがあるためです。復旧後にオンラインショップの注文履歴を確認するか、ドコモおたすけロボット、ドコモ回線から151、一般電話などから0120-800-000へ問い合わせて状況を確認してください。電話窓口の受付時間は午前9時から午後8時です。
新規契約・機種変更を急ぐ場合の選択肢
新規契約、MNPによる乗り換え、機種変更、故障・紛失に伴う端末購入などを急ぐ場合は、ドコモショップ、家電量販店、一般販売店で相談する方法があります。NTTドコモは、店頭で手続きできる場合があると案内しています。
ただし、オンラインショップとMy docomoを緊急停止している影響範囲や、各店舗のシステム状況、在庫状況によっては、希望する手続きを受け付けられないことがあります。来店前に店舗へ連絡し、希望する手続きが可能か、必要な持ち物は何かを確認するとスムーズです。本人確認書類、利用中の端末、dアカウント情報、MNP予約番号が必要になるケースもあります。
ドコモショップで相談する際の注意点
ドコモショップでの対応可否は店舗ごとに異なるため、予約なしで来店すると長時間待つ場合や、当日の受付が難しい場合があります。公式の店舗検索や各店舗への電話で、来店予約の空き状況、対応可能な手続き、必要書類を事前に確認してください。
また、今回のdocomo不正アクセスを受けたメンテナンスでは、オンライン上の契約変更などが制限されています。店頭でも一部の確認・変更手続きに時間がかかる可能性があります。特に料金プラン変更、購入済み商品の受取状況、オンラインで申し込んだ契約の内容について相談する際は、注文番号や受付メールを提示できるようにしておくとよいでしょう。
キャンペーンや予約商品の取り扱いを確認する方法
キャンペーンの適用条件や終了日時、予約商品の入荷・発送予定は、通常、ドコモオンラインショップの案内や注文履歴で確認します。しかし、11月5日の緊急メンテナンス中は、これらの情報を確認できない、または更新が遅れる可能性があります。注文完了メール、予約受付メール、キャンペーンページを保存した画面など、申込時点の情報を残しておきましょう。
キャンペーン終了日が近い場合や、予約商品の購入期限・手続き期限が迫っている場合は、自己判断で注文を取り消したり、重複して申し込んだりせず、公式窓口に確認してください。復旧後は注文履歴、適用予定の割引・特典、予約状況、配送先、支払い方法を改めて確認することが大切です。NTTドコモから案内が出た際は、対象条件や期限の扱いについても必ず確認しましょう。
My docomoが使えない場合の対処法
2026年11月5日、NTTドコモはサーバーへの不正アクセスの可能性を受けて調査を進めるため、ドコモオンラインショップとMy docomoを緊急停止しました。My docomoでは、契約内容の確認・変更や料金プラン変更などの手続きに影響が出ています。利用できる機能は状況により異なるため、急ぎの手続きがある場合は代替手段を検討しつつ、公式情報で最新状況を確認しましょう。
料金・データ通信量を確認する代替手段
My docomoの緊急メンテナンス中であっても、データ通信量や利用料金の確認など、一部の機能が利用できる場合があります。まずはMy docomoへアクセスし、表示される案内に従って利用可能な範囲を確認してください。ただし、ドコモ 緊急メンテナンス 11月5日の影響範囲は調査中とされているため、通常どおりに確認できるとは限りません。
オンラインで確認できない場合は、ドコモの問い合わせ窓口を利用する方法があります。ドコモの携帯電話からは「151」、一般電話などからは「0120-800-000」へ連絡できます。電話窓口の受付時間は午前9時から午後8時までです。24時間利用できる「ドコモおたすけロボット」も、手続き方法や障害状況を調べる際の選択肢になります。
通信量が上限に近いと考えられる場合は、動画視聴やアプリの自動更新、大容量ファイルの送受信を控え、Wi-Fiを利用できる環境ではWi-Fi接続に切り替えるとよいでしょう。
契約内容の変更を急ぐ場合の相談先
料金プラン変更、契約内容の変更、機種変更や新規契約などを急ぐ場合、My docomoの復旧を待てないことがあります。NTTドコモは、ドコモショップ、家電量販店、一般販売店などの店頭で手続きできる場合があると案内しています。
ただし、docomo 不正アクセスを受けたメンテナンスの影響はオンラインサービスにとどまらず、一部の店頭手続きにも影響する可能性があります。対応可否や必要書類は店舗ごとに異なるため、来店前に最寄りの店舗へ電話などで確認してください。本人確認書類、利用中の端末、契約者本人が確認できる情報なども、必要に応じて準備しておくと相談がスムーズです。
電話での相談は、ドコモ携帯電話から「151」、一般電話などから「0120-800-000」で受け付けています。契約変更の期限や適用予定日がある場合は、その点を最初に伝え、代替対応が可能か確認しましょう。
dアカウントのログイン情報を見直すポイント
今回、外部からサーバーへの不正アクセスの可能性が高いとして調査が行われていますが、2026年11月5日時点で、dアカウントのIDやパスワードが流出した事実、顧客情報の漏えいが確認された事実は公表されていません。そのため、根拠のない情報をもとに慌てて操作するのではなく、ドコモ公式の発表を確認することが重要です。
一方で、以前から他サービスと同じパスワードを使い回している、第三者に推測されやすい文字列を設定している、身に覚えのないログイン通知を受け取ったといった場合は、復旧後にdアカウントのパスワードを変更することを検討してください。パスワードは十分な長さを確保し、英字・数字・記号を組み合わせ、ほかのサービスとは異なるものを設定します。
また、「メンテナンス解除」「本人確認」「アカウント保護」などを装い、IDやパスワードの入力を促すメール・SMSには注意が必要です。ドコモ 緊急 オンラインショップに便乗したフィッシングの可能性もあるため、メッセージ内のリンクからログインせず、公式アプリや公式サイトを自分で開いて確認してください。
復旧後に手続き状況を確認する方法
My docomoが復旧した後は、メンテナンス開始前後に行った手続きが正常に受け付けられているかを確認しましょう。特に、料金プラン変更、オプションの加入・解約、住所や支払い方法の変更、機種購入に関する申し込みを行った場合は、契約内容や受付状況を確認することが大切です。
確認時には、My docomoの契約内容・料金プラン・利用料金・データ通信量を見直し、想定と異なる変更がないかをチェックしてください。手続き完了メールや注文受付メールが届いている場合は、受付番号、申込日時、適用予定日もあわせて確認します。手続きが重複していないか不安な場合は、同じ操作を繰り返す前に、受付履歴や問い合わせ窓口で状況を確認するのが安全です。
オンラインショップとMy docomoを緊急停止した原因や影響範囲は、調査の進展によって更新される可能性があります。復旧後もNTTドコモの公式お知らせを確認し、不審な請求、契約内容の変更、心当たりのない通知がないかを継続して確認しましょう。
利用者が注意したいセキュリティ対策
ドコモを装うフィッシングメール・SMSへの警戒
NTTドコモがオンラインショップとMy docomoを緊急停止し、サーバーへの不正アクセスの疑いを調査している状況では、利用者の不安につけ込むフィッシングメールやSMSに注意が必要です。「アカウント確認が必要です」「メンテナンスに伴い本人確認をしてください」「至急パスワードを変更してください」などと促し、偽サイトへ誘導する手口が考えられます。
メールやSMSに記載されたURLは、安易に開かないでください。特に、個人情報やdアカウントのID・パスワード、クレジットカード情報の入力を求める内容には警戒しましょう。緊急性を強調する文面であっても、送信元表示だけで正規の連絡だと判断しないことが大切です。
公式情報を確認する場所
ドコモ 緊急メンテナンス 11月5日に関する復旧状況、影響範囲、利用者向けの案内は、NTTドコモの公式サイトで確認してください。検索結果に表示された広告や、SNS投稿内のリンクからではなく、公式サイトをブックマークから開く、またはブラウザで公式サイトのURLを直接入力してアクセスする方法が安全です。
問い合わせが必要な場合は、ドコモ公式の案内にある「ドコモおたすけロボット」のほか、ドコモの携帯電話からは151、一般電話などからは0120-800-000を利用できます。電話窓口の受付時間は午前9時から午後8時までです。SNS上の未確認情報だけで判断せず、発表日時と対象サービスを確認しましょう。
ID・パスワードを入力する前の確認事項
dアカウントのIDやパスワードを入力する前に、アクセス先が正規のドコモサイトであることを確認してください。URLのドメインに不自然な文字列やスペルミスがないか、通信が暗号化されていることを示す鍵マークだけを過信せず、サイトのアドレス全体を確認することが重要です。
また、メールやSMS経由で開いた画面で認証情報を入力するよりも、公式アプリや自分で開いた公式サイトからログインするほうが安全です。ほかのサービスと同じパスワードを使い回している場合は、今回のdocomo 不正アクセス メンテナンスを機に、推測されにくい固有のパスワードへ見直すこともおすすめします。パスワードやワンタイムパスワードは、家族や第三者を含め、誰にも伝えないでください。
不審な利用や連絡を見つけた場合の対応
身に覚えのない契約変更の通知、注文確認、料金請求、dアカウントのログイン通知などを受け取った場合は、メール内のリンクや電話番号を使わず、ドコモの公式窓口から事実を確認してください。不審なサイトでID・パスワードを入力してしまったときは、可能であれば直ちに公式サイトからパスワードを変更し、同じパスワードを設定している他サービスも変更します。
ただし、My docomoで一部手続きが制限されている可能性があります。オンラインで変更や確認ができない場合は、151または0120-800-000へ相談してください。クレジットカード情報を入力した、あるいは不審な決済を確認した場合は、カード会社にも速やかに連絡しましょう。現時点で顧客情報の漏えいが確認されたとの発表はありませんが、調査結果や公式案内を継続して確認し、不審な連絡には慎重に対応することが重要です。
最新の復旧状況を確認する方法
ドコモ公式のお知らせを確認する
ドコモ 緊急 オンラインショップ docomo 不正アクセス メンテナンス 11月5日の最新状況は、NTTドコモの公式サイトにある障害・メンテナンス情報、お知らせで確認することが重要です。SNSの投稿や第三者サイトの情報は更新時刻が古い場合や、正確性を判断しにくい場合があるため、まずは公式発表を確認してください。
今回、NTTドコモは外部からサーバーへの不正アクセスが行われた可能性が高いとして、ドコモオンラインショップとMy docomoを緊急停止しました。復旧時刻だけでなく、対象となるサービス、利用できない手続き、店頭での代替対応なども公式情報で案内される可能性があります。
オンラインショップとMy docomoのメンテナンス情報を見る
ドコモオンラインショップを利用したい場合は、オンラインショップ内のメンテナンス案内を確認しましょう。サイト全体が開けない場合でも、ドコモ公式サイトのお知らせページなどに、停止している機能や復旧に関する情報が掲載されることがあります。
My docomoについても、ログイン画面や公式のメンテナンス情報で状況を確認してください。各種契約変更が停止していても、データ通信量や利用料金の確認など、一部機能だけ利用できることがあります。利用したい手続きが可能かどうかは、実際の案内で対象機能を確認する必要があります。
なお、復旧前に何度も購入・変更操作を繰り返すと、処理状況が分かりにくくなるおそれがあります。エラーが表示された場合は、注文完了メール、受付番号、My docomoの申込履歴などを確認できるよう、画面やメールを保管しておくと安心です。
情報更新の日時と対象サービスを確認する
復旧情報を確認する際は、「掲載日時」と「情報更新日時」を必ず確認してください。11月5日の緊急メンテナンスでは、午前1時5分ごろからサービス停止が続き、午前中の時点では終了時刻が未定とされていました。古い記事だけを見て判断せず、最新の更新内容を優先することが大切です。
また、「メンテナンス終了」と表示されていても、ドコモオンラインショップとMy docomoのすべての機能が同時に復旧するとは限りません。スマートフォン購入、新規契約、機種変更、料金プラン変更、契約内容確認など、自分が必要とする手続きが対象に含まれているかを確認しましょう。
不正アクセスの疑いに関する調査では、原因や影響範囲の確認に時間がかかる場合があります。復旧予定時刻が示されていない間は、推測情報ではなく、NTTドコモが公表する調査状況とサービス再開のお知らせを参照してください。
復旧後に確認しておきたい項目
サービスが復旧した後は、まずドコモオンラインショップの注文履歴や申込状況を確認してください。メンテナンス開始前後に機種購入や契約変更を進めていた場合、注文が正常に完了しているか、重複注文になっていないか、配送予定日に変更がないかを確認します。
My docomoでは、契約中の料金プラン、オプション、データ通信量、利用料金、登録している連絡先などを確認するとよいでしょう。意図しない契約変更や身に覚えのない利用がないかも、念のため確認してください。
今回のようにdocomo 不正アクセスが疑われる状況では、フィッシングメールやSMSにも注意が必要です。復旧案内を装ってdアカウントのID・パスワード入力を求める不審なメッセージが届いても、記載されたリンクからログインしないでください。公式サイトや公式アプリから直接アクセスし、必要に応じてdアカウントのパスワード変更やログイン履歴の確認を行いましょう。
不審な請求、契約内容の変更、ログイン通知などを見つけた場合は、ドコモおたすけロボット、ドコモ携帯電話から151、一般電話などから0120-800-000へ相談してください。電話窓口は午前9時から午後8時まで受け付けています。
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